The V-model of service quality an exploration of African customer service delivery metrics

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Grafton Whyte introduces and explores a new academic theory for customer service delivery for Africa, aimed at addressing issues of poor customer service and poor service delivery. The V-Model of Service Quality (VMSQ) offers a powerful tool for measuring service quality, augmented by a service exch...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Whyte, Grafton (VerfasserIn)
Format: Elektronisch E-Book
Sprache:English
Veröffentlicht: Bingley, U.K. Emerald Publishing Limited 2018
Schriftenreihe:Emerald points
Schlagworte:
Business & Economics, Customer Relations
Customer services
Customer relations > Africa > Management
Customer services > Africa
Online-Zugang:DE-634
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