Kapazitätsmanagement von Dienstleistungs-Anbietern (GAP-Modell, Scripts, Blueprinting, Back-office-Faktoren, Front-office-Faktoren, line of visibility, line of interaction, Preisdifferenzierung, Yield Management, Warteprinzipien, Toleranzbereiche)
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Hauptverfasser: | , |
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Format: | Artikel |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
1998
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