La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque en "business-to-business" application à deux produits et deux services

Business process mapping improving customer satisfaction
von: Jacka, J. Mike
Veröffentlicht: (2009)

Customer satisfaction research
Veröffentlicht: (1995)

Repeat-buying theory and applications
von: Ehrenberg, Andrew S. C.
Veröffentlicht: (1972)

Satisfaction a behavioral perspective on the consumer
von: Oliver, Richard L.
Veröffentlicht: (1997)

Consumer behaviour in China customer satisfaction and cultural values
von: Yau, Oliver H.
Veröffentlicht: (1994)

Preisstrategie und Preispolitik im Premiumsegment der Automobilindustrie Untersuchung der Konsequenzen der Kundenzufriedenheit auf die Preisbereitschaft und die Wiederkaufabsicht im Premiumsegment der Automobilindustrie und Erarbeitung der Implikationen für Preisstrategie und Preispolitik
von: Letzgus, Volker 1969-
Veröffentlicht: (2008)

Business to business marketing from industrial to business marketing
von: Malaval, Philippe, et al.

Customer loyalty how to earn it, how to keep it
von: Griffin, Jill
Veröffentlicht: (1997)

Markenloyalität im Premiumsegment des Automobilmarkts Determinanten und Wirkungsbeziehungen
von: Großkurth, Bernd
Veröffentlicht: (2004)

Eine wertebasierte Typologie der Markenliebe
von: Kühn, Jochen
Veröffentlicht: (2018)

Customer satisfaction research management a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations
von: Allen, Danica R. 1959-
Veröffentlicht: (2004)

The WOW factory creating a customer focus revolution in your business
von: Levesque, Paul
Veröffentlicht: (1995)

Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement
von: Hill, Nigel, et al.
Veröffentlicht: (2002)

Customer crisis turning an unhappy customer into a life-long client
von: Mahfood, Phillip E.
Veröffentlicht: (1993)

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente
von: Niewerth, Bert, et al.
Veröffentlicht: (2014)

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente
von: Niewerth, Bert
Veröffentlicht: (2014)

Brand positioning
Veröffentlicht: (1974)

Service failures and recovery in tourism and hospitality a practical manual
Veröffentlicht: (2017)

Turning lost customers into gold --and the art of achieving zero defections
von: Cannie, Joan Koob
Veröffentlicht: (1994)

Direct marketing to business, trade and industry developing and executing successful strategies ; maximizing the use of media ; the art and technology of effective communications ; proven solutions to marketing challenges
Veröffentlicht: (1989)

Service recovery fixing broken customers ; [sound insights for customer service improvement]
von: Zemke, Ron
Veröffentlicht: (1995)

Value and strategy competing successfully in the nineties
von: Shenkman, Michael H.
Veröffentlicht: (1992)

Measuring customer satisfaction
von: Gerson, Richard F.
Veröffentlicht: (1993)

Das Ehrenberg-Modell zur Prognose des Wiederkäuferverhaltens eine empirische Überprüfung bei Produkten des täglichen Bedarfs
von: Righetti, Claudio 1966-
Veröffentlicht: (1997)

Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität Markendialog Februar 1998
Veröffentlicht: (1998)

Extraordinary guarantees a new way to build quality throughout your company & ensure satisfaction for your customers
von: Hart, Christopher W. L.
Veröffentlicht: (1993)

Kundenzufriedenheit klipp & klar
von: Magerhans, Alexander 1972-, et al.
Veröffentlicht: (2023)

Das "Emotionale Markenerlebnis" zur Stärkung der Markenbindung Eine emotions- und gedächtnispsychologische Konstrukt- und Skalenentwicklung
von: Fischer, Dirk 1985-
Veröffentlicht: (2018)

Customer satisfaction practical tools for building important relationships
von: Scott, Dru
Veröffentlicht: (2000)

Customer satisfaction evaluation methods for measuring and implementing service quality
von: Grigoroudis, Evangelos, et al.
Veröffentlicht: (2010)

Direktmarketing im Dialog mit dem Kunden
von: Holland, Heinrich 1955-
Veröffentlicht: (2009)

Customer satisfaction research management a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations
von: Allen, Derek R.
Veröffentlicht: (2004)

Consumer satisfaction with health care services
Veröffentlicht: (1986)

The service providers
Veröffentlicht: (2008)

Total customer satisfaction lessons from 50 companies with top quality customer service
von: Horovitz, Jacques 1947-, et al.
Veröffentlicht: (1992)

Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction proceedings of conference conducted by Marketing Science Inst.
Veröffentlicht: (1977)