Making customer satisfaction happen a strategy for delighting customers

Making Customer Satisfaction Happen provides a customer focus for your company's Total Quality process. Drawing on actual case studies of 'world-class' customer satisfaction organizations, Rod McNealy clearly illustrates the power of customer satisfaction as a strategic weapon for any...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	MacNealy, Roderick M. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	English
Veröffentlicht:	London u.a. Chapman & Hall 1994
Ausgabe:	1. ed.
Schlagworte:	Klantgerichtheid Consumer satisfaction Customer services > Quality control Kundenmanagement Verbraucherzufriedenheit
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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