基于云模型的医院移动门户评价模型构建及实证研究

基于云模型的医院移动门户评价模型构建及实证研究

R197.323.1; 目的 探索从用户维护角度构建医院移动门户综合评价模型.方法 以CRM-BSC理论为基础构建评价指标体系,引入云模型构建了医院移动门户综合评价模型,最后选取3 个医院官方App进行实证研究,验证模型有效性.结果 医院官方App的建设状态虽然较好,但在不同评价维度中表现相差较大.在"用户价值"与"用户感知价值"维度表现良好,但在"用户知识"与"用户互动"维度表现欠佳,需进一步进行优化和完善.结论 所构建的综合评价模型可为移动门户提供综合评价标准与工具,研究结果可为医疗机构改善移动门户的服务提供决...

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Veröffentlicht in:中国医院管理 2024, Vol.44 (1), p.72-82
Hauptverfasser: 翟运开, 党阳阳, 高盼, 路薇
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:R197.323.1; 目的 探索从用户维护角度构建医院移动门户综合评价模型.方法 以CRM-BSC理论为基础构建评价指标体系,引入云模型构建了医院移动门户综合评价模型,最后选取3 个医院官方App进行实证研究,验证模型有效性.结果 医院官方App的建设状态虽然较好,但在不同评价维度中表现相差较大.在"用户价值"与"用户感知价值"维度表现良好,但在"用户知识"与"用户互动"维度表现欠佳,需进一步进行优化和完善.结论 所构建的综合评价模型可为移动门户提供综合评价标准与工具,研究结果可为医疗机构改善移动门户的服务提供决策支持.
ISSN:1001-5329