基于扎根理论的三级公立医院医生门诊工作流程影响因素研究

R197.323.2; 目的 探索医生门诊工作流程的现状和影响因素,并提出工作流程优化管理的建议.方法 通过半结构化访谈收集医生对工作流程的问题和建议,并基于扎根分析法对数据进行编码分析,探究门诊工作流程影响因素之间的关系.结果 经过三级编码,得到19个初始范畴、9个从属范畴和5个主范畴,根据主范畴之间的联结关系建立影响因素关系图.医生门诊工作流程的影响因素可以分为工作对象、工作任务、工作条件、工作辅助和政策环境5个维度,每个维度都直接或间接对工作流程产生影响.结论 患者、工作条件和工作任务是医生普遍关注的,因此医院要为医生创造更加便利的门诊工作条件,简化工作任务和采取方法普及患者就医常识,尤其要加强医院信息化建设,并借鉴流程管理相关理论和手段,实现门诊流程的全质量管理.