某三甲医院门诊患者就医体验满意度调查结果分析

某三甲医院门诊患者就医体验满意度调查结果分析

目的 针对门诊患者的就医体验展开满意度调查,找出医院对外服务过程中存在的问题与不足,为医院满意度提升提供参考依据.方法 选取2017—2018年的门诊患者为研究对象,每季度随机抽取270名门急诊患者,调查其就医体验过程中的满意度.结果 医院满意度呈上升趋势,重视患者就医体验,对医院满意度提升有促进作用,医疗护理、窗口服务是患者关注的焦点.结论 重视患者就医体验,优化门诊就医流程,建立门诊便民服务中心,完善相关配套,使医院满意度提升效果明显....

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Veröffentlicht in:中国医院管理 2020-08, Vol.40 (8), p.83-85
Hauptverfasser: 赵颖, 李美华, 邱春梅, 刘嘉文
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:目的 针对门诊患者的就医体验展开满意度调查,找出医院对外服务过程中存在的问题与不足,为医院满意度提升提供参考依据.方法 选取2017—2018年的门诊患者为研究对象,每季度随机抽取270名门急诊患者,调查其就医体验过程中的满意度.结果 医院满意度呈上升趋势,重视患者就医体验,对医院满意度提升有促进作用,医疗护理、窗口服务是患者关注的焦点.结论 重视患者就医体验,优化门诊就医流程,建立门诊便民服务中心,完善相关配套,使医院满意度提升效果明显.
ISSN:1001-5329