三级甲等医院绩效评价对患者满意度的影响研究

三级甲等医院绩效评价对患者满意度的影响研究

目的研究三级甲等医院绩效评价体系,提高患者满意度,为提高服务质量提供理论依据。方法采用德尔菲法进行绩效评价体系的构建,通过调研研究对满意度进行现状调查和分析原因。结果住院患者满意度总分为(76.79±1.761)分,其中4个维度的部分指标以及总体满意度优于对照组;门诊患者总分为(75.22±1.219)分,也优于对照组。结论合理的绩效评价体系有助于提高患者满意度,管理制度应依据考核指标及时进行调整,通过考核促进提高服务质量的方式可以不断加强公立医院整体服务质量,下阶段门诊指标应作为改善重点。...

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Veröffentlicht in:中国医院管理 2020-08, Vol.40 (8), p.64-67
Hauptverfasser: 赵浴光, 邱永强
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:目的研究三级甲等医院绩效评价体系,提高患者满意度,为提高服务质量提供理论依据。方法采用德尔菲法进行绩效评价体系的构建,通过调研研究对满意度进行现状调查和分析原因。结果住院患者满意度总分为(76.79±1.761)分,其中4个维度的部分指标以及总体满意度优于对照组;门诊患者总分为(75.22±1.219)分,也优于对照组。结论合理的绩效评价体系有助于提高患者满意度,管理制度应依据考核指标及时进行调整,通过考核促进提高服务质量的方式可以不断加强公立医院整体服务质量,下阶段门诊指标应作为改善重点。
ISSN:1001-5329