医疗机构从业人员对医患冲突处理方式评价研究

医疗机构从业人员对医患冲突处理方式评价研究

R197.323.4; 目的 了解医疗机构从业人员所倾向的医患冲突处理方式及其对不同处理方式的感受性评价,剖析人口社会学特征对其感受性评价的影响.方法 利用SPSS21.0软件对问卷调查数据进行处理并建立数据库,通过x2检验、单因素方差分析,揭示数据内在的意义和关系.结果 医疗机构从业人员选择处理医患冲突的方式依次是私下和解、卫生行政调解、民间调解、法律诉讼、仲裁解决.58.4％的样本人群首选的求助方式为及时上报科室,性别、职称、学历、工作年限、工作岗位与求助方式之间差异均有统计学意义(P＜0.05或P＜0.01).医患冲突处理方式与机构性质、级别均有相关性(P＜0.05或P＜0.01).结论...

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Veröffentlicht in:中国医院管理 2018, Vol.38 (7), p.62-64
Hauptverfasser: 刘俊荣, 赵嘉林, 谢汉春
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:R197.323.4; 目的 了解医疗机构从业人员所倾向的医患冲突处理方式及其对不同处理方式的感受性评价,剖析人口社会学特征对其感受性评价的影响.方法 利用SPSS21.0软件对问卷调查数据进行处理并建立数据库,通过x2检验、单因素方差分析,揭示数据内在的意义和关系.结果 医疗机构从业人员选择处理医患冲突的方式依次是私下和解、卫生行政调解、民间调解、法律诉讼、仲裁解决.58.4％的样本人群首选的求助方式为及时上报科室,性别、职称、学历、工作年限、工作岗位与求助方式之间差异均有统计学意义(P＜0.05或P＜0.01).医患冲突处理方式与机构性质、级别均有相关性(P＜0.05或P＜0.01).结论 应切实提高临床科室应对冲突的处理能力,规范医患自行协商方式,加强多部门之间的密切互动和协调.
ISSN:1001-5329