基于Delphi和AHP的公立医院声誉评价指标体系构建

目的：充分借鉴国内外企业与医院声誉评价方面的成功经验，在我国公立医院评价领域引入以信任为核心的声誉机制，建立医患双重视角的公立医院声誉评价指标体系。方法：运用文献分析法进行指标提取，德尔菲法进行指标筛选和指标体系框架构建，相关性分析、主成分分析及最大差异旋转法进行指标体系的信效度检验，德尔菲法和层次分析法进行指标权重的综合计算。结果：指标体系包含患者与医务人员两部分，其中患者部分包含5个一级指标和16个二级指标，医务人员部分包含7个一级指标和30个二级指标。信效度检验结果显示指标体系的项目信度和结构效度良好。结论：利用声誉的市场竞争价值，引导公众依据医院声誉水平进行理性就医选择，有助于缓解医患双方信息失衡的局面，激励医疗机构不断提升医疗服务水平。