低收入患者住院医疗服务满意度探究——以新疆某济困医院为例

目的：以新疆某济困医院为例，获得低收入患者对住院医疗服务质量的评价。方法：采用整群抽样法，自制问卷对144位持有医疗救助证的住院患者进行问卷调查。结果：低收入住院患者对就诊阶段评价为4．229、诊断阶段评价-为4．119、治疗阶段评价为4．025。结论：3阶段主要影响因素依次为就医环境、导医服务、就医环境。低收入患者对济困医院工作人员服务态度的满意较高，对就医环境满意度较低。因此，济困医院应积极通过技术合作改善就医环境，更新医疗设备，增强诊疗和服务水平来提高低收入患者医疗服务满意度。