公立医院施行体验营销的可行性及对策研究

医疗市场的竞争日趋激烈，产品和服务之间的差异化愈加缩小，消费者购买产品和接受服务时考虑的因素相应减少，价格、品牌对消费者行为影响日益式微。公立医院产品的特殊性和服务的体验性，决定了其应该在实施医疗过程中提供高于患者预期的体验服务，提升患者满意度，打造公立医院核心竞争力。文章从体验营销视角切入，介绍体验和体验营销的概念，分析体验营销维度和医院实施体验营销的必要性和可行性，以期为公立医院实施体验营销提供有益借鉴。