儿科护理纠纷的原因分析与防范措施

目的:探讨儿科护理纠纷的原因及防范措施,以降低儿科护理纠纷的发生。方法:2013年3月-2014年2月儿科收治568例患儿。其中2013年3月-8月未采取防范措施期间诊治的患儿220例作为对照组,2013年8月-2014年2月采取防范措施后就诊的患儿348例作为观察组。对患儿存在的护理风险因素进行分析,比较两组患儿护理投诉情况和护理满意度,并总结切实有效的防范措施。结果:观察组护理投诉17例(4.9%),护理满意325例,护理满意度93.4%。对照组护理投诉48例(21.8%),护理满意166例,护理满意度75.5%。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:了解和掌握导致儿科护理纠纷产生的原因,加强防范措施是降低儿科护理纠纷的关键。