基于整体服务能力的人力资源实践研究——以华为为例

本文从战略人力资源的视角出发，以华为为例，研究人力资源实践与核心竞争力的关系。研究得出，华为“整体客户服务”核心竞争力的形成的三种策略一全球市场开拓、端到端研发体系及客户关系维护，需要系统的人力资源实践根基。本文通过AMO模型，从员工能力、动力及助力分析各项人力资源实践对核心能力的支撑关系。此案例研究对企业战略人力资源管理实践，特别是整体服务型企业，具一定借鉴意义。