服务创新维度间交互作用机制研究

本文从四维服务创新模型出发，在文献回顾的基础上，通过验证式因子分析，构建了测量服务概念创新、界面创新、组织创新和技术创新的量表。以知识密集型服务业为研究对象，使用结构方程技术和集合相关分析，研究了不同创新维度间的交互作用对新服务开发绩效的影响。研究结果显示，一个主导维度的创新，会促进其他创新维度发生变化，不同创新维度间的交互作用能够显著提高新服务开发绩效。