北京120无效电话现状分析及对策

目的了解北京120调度无效电话受理现状，结合相关经验，制定相应措施，以不断提高急救调度工作质量。方法对北京急救中心2013年调度系统数据进行统计分析。结果2013年调度人员接警电话总量1700013次，广义无效电话总量952583次，无效率为56．03％，每月无效电话率无明显差异；每天每双时段无效电话率夜间明显高于白天，以0：00～6：00最高，无效电话绝对数量以8：00～12：00最多。结论无效电话严重影响指挥中心正常工作，延误有急救需求患者的抢救时间，浪费有限的急救资源，应积极应对。