以客户为中心的管理实践

以客户为中心的管理实践

C931; 从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程....

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:中国管理科学 2002, Vol.10 (z1), p.454-458
Hauptverfasser: 杨觉英, 封殿胜
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:C931; 从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.
ISSN:1003-207X
DOI:10.3321/j.issn:1003-207X.2002.z1.106