ISO9000质量管理体系在卫生防病机构中的应用

目的：通过创建和保持ISO9000质量管理体系（简称体系），加强卫生防病机构的质量管理，为社会提供优质服务。方法：研究公共卫生、疾病预防与控制、预防医学门诊和卫生检验四类服务的质量控制。按照国家标准创建、保持和改进体系，并评价其运行效果。结果：（1）两年来，先后应用ISO9000的两个标准创建体系，通过了中国方园委质量认证中心的认证。（2）体系得到有效实施和运行，促使工作质量、工作效率、经济效益和顾客满意度明显提高，综合实力不断增强，经区卫生局专项考核成绩优秀。结论：（1）在国内卫生防病机构中率先应用ISO9000标准建立实施了具有该专业特性的质量管理体系，解决了专业过程识别、专业控制点设定和控制方法确定等技术难题，并得到有效运行，达到本行业同类研究的领先水平。（2）在卫生防病专业范围内具有通用性，可更好地保障有关法律法规、卫生标准的有效实施，取得良好的社会、经济效益。