亚布力森林旅游游客满意度感知及提升对策研究

F590.3; 亚布力滑雪场是国内滑雪胜地,但多年来存在"一季忙,三季闲"问题.近年虽有所改善,但未解决根本问题.提升亚布力森林旅游游客满意度,既可以实现亚布力旅游经济均衡发展,又可以减轻冬季价格过高,游客不满等问题.以亚布力国家森林公园为研究对象,选择24个具有代表性的评价指标,通过问卷调查获取数据,利用因子分析提取游客满意度6个主要因素.结果表明,游客更注重价格因素.利用模糊综合评价方法评价24个因素满意度和总体情况,发现亚布力森林旅游总体满意度一般,森林旅游资源因子得分最高,景区条件设施因子得分最低.最后通过IPA分析法确定亚布力森林旅游天然优势区、淡然保持区、从容改进区、重点改革区,针对游客满意度影响因子提出相应改进建议,以期提高亚布力森林旅游知名度并促进亚布力森林旅游可持续发展.