门诊患者对医院多途径预约挂号服务使用现状分析

R197.323; 目的 了解门诊患者对医院多途径预约挂号服务使用情况,分析预约挂号率低的人群特点并提出改进措施,以进一步提高预约诊疗服务质量.方法 选取2021年12月-2022年1月在宁夏某三甲医院门诊就诊的所有患者,采用本课题组自行设计的《医院预约诊疗现状调查问卷》进行调查.结果 51岁以上、小学和初中学历、来院路程花费时间＞5 h的3类患者使用窗口预约挂号率高、微信小程序/公众号及自助机预约挂号率低;使用微信小程序/公众号预约挂号的患者就医满意度高;患者未使用微信小程序/公众号的主要原因为"不知晓微信小程序/公众号预约挂号途径".结论 在医院提供的窗口、微信小程序/公众号、自助机、打电话、诊间预约挂号途径中,患者就医满意度影响最大的微信小程序/公众号预约挂号方式没有被普遍使用,医院需针对微信小程序/公众号采取广泛宣传、完善其互联网医疗服务功能等手段进一步提高预约诊疗服务质量、提升患者就医满意度.