改善门诊导医服务对患者满意度的影响

目的 通过整改门诊导医服务提高门诊就医患者满意度.方法 通过发放调查表,对2012年前半年来本院门诊就诊患者进行满意度调查,并针对调查结果采取以下措施:①人员选择与培训;②导诊人员参与分诊;③改变服务理念,变被动服务为主动服务;④改善门诊导医服务流程等措施,之后对2012年下半年门诊患者再次进行满意度调查[1].结果 改善门诊导医服务质量后,门诊就诊患者满意度较改善前有明显提高(P＜0 05).结论 门诊导医的发展不再是以前的单一服务,现在是面向医院,面向患者的利益考虑,多方面发展,在不断改进中让患者的身体得到更好的恢复,获得更满意的肯定.不断提高门诊导医服务对门诊就医患者细微处体现人文关怀,满足患者需求,减轻了患者就医难、提高患者依从性和满意度.