基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究

采取合理有效的服务机制和服务定价是确保服务型企业持续有效运行的重要方式，服务提供商设计合理的服务策略可以使得服务收益达到最优。本文以服务可预约的排队系统为研究背景，对服务提供商分类服务机制选择和服务定价策略进行研究。通过考虑由两种服务策略下顾客之间的平均等待时间的对比和顾客等待厌恶心理参数形成的全新顾客服务效用模型，给出服务提供商在不同服务机制下的最优服务策略以及顾客市场规模对其服务策略选择的影响。研究表明，当预约顾客的市场规模相对较小时，服务提供商可以采取分类服务机制，即同时服务预约顾客和未预约顾客以增加服务收益，反之亦然。此外，预约顾客等待厌恶程度能够显著增大服务提供商的服务定价。