公立医院高质量发展背景下非临床服务体系的构建与思考

R197.323; 随着国家医药卫生体制改革进入公立医院高质量发展新阶段,医院服务能力的提升是提高病友就医体验的重要抓手,其中构建医院"服务中心",提供非医疗技术服务已成为拓展医院服务内涵的新发展路径,可有效补齐医院分散型服务的短板.中南大学湘雅医院积极响应国家相关政策,以大型三级综合医院病友服务管理模式和病友需求问题导向为切入点,整合高质量发展背景下病友服务发展要素,从"服务中心"的组织架构、运营管理、体系建设等方面进行探索与实践,将医院非医疗技术服务延伸为"非临床服务",意指除医疗护理等临床诊疗服务之外患者在医院及院外所需的服务,服务贯穿"院前-院中-院后"全过程,提出"多元化、立体式、全流程"的非临床服务体系构建思路,对全面提高病友就医体验,提升医院管理效率和服务品质,促进医院高质量发展具有深远意义.