涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践 ——以河南省人民医院国际医疗中心为例

涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践 ——以河南省人民医院国际医疗中心为例

R197; 医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分.医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求.本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识,对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践,提出了一些建议....

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Veröffentlicht in:现代医院 2020, Vol.20 (10), p.1442-1445
Hauptverfasser: 李红, 程静, 罗晓, 薛琦
Format: Artikel
Sprache:chi
Online-Zugang:Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:R197; 医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分.医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求.本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识,对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践,提出了一些建议.
ISSN:1671-332X
DOI:10.3969/j.issn.1671-332X.2020.10.011