信息生态视角下有声读物平台用户满意度影响因素研究

G203; [目的/意义]研究有声读物平台用户满意度影响因素,有助于平台运营商针对影响用户满意度的核心问题做出改善,提升平台服务质量,增强用户对平台的满意度,促进有声读物平台的良性、可持续发展.[方法/过程]从信息生态视角出发对有声读物平台用户满意度影响因素进行维度划分,以已有相关文献为理论基础提炼出用户满意度影响因素,并结合KANO模型设计问卷来判断各影响因素的重要度属性,同时对提炼出的影响因素进行验证.[结果/结论]有声读物平台用户满意度影响因素主要包括信息、信息人、信息技术、信息环境 4 个维度.提炼出的 25 个用户满意度影响因素中,魅力属性因素 5 个,期望属性因素 8 个,必备属性因素 1 个,无差异属性因素 10 个,反向属性因素 1 个.建议可以从对用户满意度影响较大的期望属性、魅力属性和必备属性 3 类影响因素层面来提升用户满意度.