电子商务卖家声誉评价研究综述

当前电子商务卖家声誉评价研究主要为声誉系统算法设计及用户行为相关研究、不同交易情境及研究视角的电子商务卖家声誉测评指标研究、用户评论及卖家沟通及营销策略等声誉影响因素研究；现有研究存在声誉测量指标主体不清晰、形成性指标和反映性指标混用、量表移植后的情境适用性低等问题，强调消费者心理认知及行为的声誉系统设计、增强情境适应性的声誉测量指标、社会化商务环境下的声誉测评及影响因素等是未来需要关注的研究方向。