面向用户需求的“互联网＋”政务服务模式研究

针对当前电子政务服务标准不统一，政务服务未能满足用户需求等问题，提出构建面向用户需求“互联网＋”政务服务的新模式。以安徽省政府网站为应用背景进行实证分析，定量计算用户访问政务网站的兴趣聚类，定性描述用户兴趣的个性和共性特征；实证分析结果表明社会保障、医疗卫生、就业指南、教育信息等惠及民生的领域用户最感兴趣，可以优先选取这些领域开展“互联网＋”政务资源的个性化服务；“互联网＋”政务服务模式构建上，建议建立面向用户需求的聚类栏目导航一站式服务模式，以及线上线下相结合的O2O服务模式。该研究成果为提高电子政务服务水平创造了条件，也为打造阳光型、智慧型、服务型政府奠定了基础。