全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作研究——基于西安软件园的分析

对西安软件园在跨文化合作方面具有代表性的6家IT服务外包企业的高层管理人员进行了访谈，形成访谈文稿，采用建构型扎根分析方法，借助内容分析软件，对访谈文稿进行分析，获得了全球化背景下IT服务外包中的跨文化合作模型。该研究为IT服务外包企业提供如下启示：跨文化信任是建立跨文化合作的基础，可以通过文化关系网形成的跨文化信任开展跨文化合作；在IT服务外包的全球化进程中要注意促进文化关系网的形成；有效的跨文化沟通能够促进跨文化合作的进行；跨文化合作过程中不断融合而产生的跨文化螺旋，有助于形成合作DNA，能够促进长期合作；可以把文化中介人员作为桥梁，解决文化差异引起的跨文化沟通问题，同时促进跨文化螺旋的形成；可以采用跨文化培训的方法，提高文化中介力量的跨文化素质，有效解决文化差异对跨文化沟通与合作的负面影响。