网约车持续使用意愿研究:顾客满意度的中介作用
为了探究网约车用户期望、感知价值、感知质量对用户持续意愿的影响机理,以用户满意作为中介变量,构建用户持续意愿作用模型.通过对217份有效问卷数据样本进行相关分析,并用层级回归的方式对所提出的相关假设进行检验.结果表明:感知价值、感知质量对持续意愿产生显著正向影响;用户期望、感知价值、感知质量对用户满意有显著正向影响;社会影响、用户满意对持续意愿产生显著正向影响;用户期望、感知质量对感知价值产生显著正向影响;用户满意在感知价值、感知质量对持续意愿的影响中起中介作用,用户满意在用户期望对持续意愿的影响的中介作用未得到验证.同时给出网约车相关的运营管理建议....
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | 物流科技 2021-08, Vol.44 (8), p.77-81 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | chi |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | 为了探究网约车用户期望、感知价值、感知质量对用户持续意愿的影响机理,以用户满意作为中介变量,构建用户持续意愿作用模型.通过对217份有效问卷数据样本进行相关分析,并用层级回归的方式对所提出的相关假设进行检验.结果表明:感知价值、感知质量对持续意愿产生显著正向影响;用户期望、感知价值、感知质量对用户满意有显著正向影响;社会影响、用户满意对持续意愿产生显著正向影响;用户期望、感知质量对感知价值产生显著正向影响;用户满意在感知价值、感知质量对持续意愿的影响中起中介作用,用户满意在用户期望对持续意愿的影响的中介作用未得到验证.同时给出网约车相关的运营管理建议. |
|---|---|
| ISSN: | 1002-3100 |
| DOI: | 10.3969/j.issn.1002-3100.2021.08.022 |