需求扰动下考虑风险规避的服务定价和质量保证研究

F272; 将质量承诺考虑在内,分别构建风险中性服务商基于利润最大化的决策模型和风险规避服务商基于CVaR准则的决策模型,分析了需求扰动对不同风险态度服务商最优决策的影响.通过运用服务商最大效用的KKT条件,探讨了其在需求扰动下的最优定价、缺陷补偿和承诺水平,并进一步对比分析需求扰动下不同风险态度服务商的决策变化.研究发现:需求扰动下,服务商的最优服务价格、承诺水平与风险规避程度负相关,质量缺陷补偿与风险规避程度正相关.而服务商的最优服务价格、承诺水平与需求扰动正相关;最优缺陷补偿与需求扰动负相关;并且服务商最优决策的变化幅度取决于扰动量的多少.需求扰动情形下,虽然服务商最优决策与风险规避系数和扰动量有关,但最优决策的变动量仅与扰动量有关.此外,最优服务价格、承诺水平与承诺水平弹性系数正相关,缺陷补偿与承诺水平弹性系数负相关;最优服务价格、承诺水平和缺陷补偿均与缺陷补偿弹性系数正相关;承诺水平与承诺成本系数负相关.