基于顾客价值的铁路企业能力要素分析

企业的价值来源于顾客价值，企业的竞争优势来源于对顾客关键需求的识别和实现，而顾客需求的识别和实现则依赖于企业能力。依据此逻辑，从识别和满足顾客需求的角度，对基于顾客价值的铁路企业能力体系进行了剖析，认为企业的能力由识别顾客关键需求的营销能力和学习能力，以及满足顾客需求的运营能力和变革能力四个层面构成；并结合铁路企业的特征，对各能力要素的细分和内涵进行了详细说明。为铁路企业进行有效的能力评价及能力规划发展提供基础。