从客户关怀业务的全过程设计看动感地带

“动感地带”是中国移动2003年面向年轻人推出的移动通信品牌，也是我国通信业首个电信业务品牌。“动感地带”力求达到的目标，是给一个特定群体提供特定的移动通信服务，在年轻人这个群体建立专署的地盘；动感地带的客户定位是15到25岁的年轻人，故其所有的推广、传播、产品，包括渠道、定价都是围绕15岁到25岁的年轻人。它的品牌特征是“时尚、好玩、探索”，主张“我的地盘，听我的”，代表年轻人主张自由，自己有自己的选择的一种精神追求。