移动阅读服务质量测评——基于ANP-模糊综合评价法

为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采用网络分析法(ANP)对评价体系重要性进行评估,然后以掌阅iReader和QQ阅读为例对其服务质量进行分层次的模糊综合评价。研究发现:信息质量是最重要的准则维度,子维度中人书交互、资源丰富性和准确性为关键因素;掌阅iReader用户满意度高于QQ阅读,基于ANP-模糊综合评价法所构建的移动阅读服务质量评价权重体系具有良好的普适性。