顾客服务活动与顾客感知价值的提高

针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视，从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施，以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。