铁路客运服务人员的理想印象研究

探讨铁路客运服务人员理想印象的影响因素对于增强铁路客运服务水平、提升铁路运输在大众心中的形象具有现实意义。基于铁路客运服务人员的理想印象调查,从＂服务态度类印象＂＂服务礼仪类印象＂＂职业素养类印象＂3个方面阐述大众心中铁路客运服务人员的理想印象,针对3类印象在旅客中的评价现状,通过分组设计实验,从微笑、着装、性别3个方面分析实验人员对铁路客运服务人员的印象,并结合SPSS18.0统计软件的数据分析,验证上述因素对客运服务人员理想印象的影响。