游客不文明行为对景区品牌形象的影响——基于游客感知视角

运用结构方程模型,引入游客感知质量检验游客不文明行为对景区品牌形象的影响。结果表明：游客不文明行为对景区品牌形象和游客感知质量有负面效应,游客感知质量对景区品牌形象有正面效应,其中游客感知质量在二者之间起中介作用。因此,景区要要约束游客不文明行为,对程度不同的不文明行为作差异化处理,做好景区基础设施建设与服务工作,培养与游客的情感关系,进而树立良好的品牌形象。