聚焦顾客价值创造-公司制度建设核心
F713.55; 许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素.而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础,据此顾客价值创造的制度三角形模型,文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素....
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | 商业研究 2003 (21), p.61-63 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | chi |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | F713.55; 许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素.而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础,据此顾客价值创造的制度三角形模型,文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素. |
|---|---|
| ISSN: | 1001-148X |
| DOI: | 10.3969/j.issn.1001-148X.2003.21.022 |