基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究

客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素，影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上，根据网络购物行为模型，甄选不同阶段影响客户体验的关键因素，应用因子分析提取出6个公因子，即信誉体验，安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验，构建了一个三级评价指标体系，并利用综合模糊方法进行了评价研究。