论辩解策略在危机传播中的运用

遭遇危机的组织在对外所采用的反应策略中，“辩解策略”（apologia）的运用很广泛，从语艺上说，危机传播就是某种程度上的“辩解”。其中，辩解策略可以分为否认、寻找理由／借口、对危机／损害最小化处理、寻求公众的支持以及反省和承诺等五个大的策略及其若干个更细微的方式／方法。本文以“诺基亚”针对其BL-5C电池的“告知书”为例，分析了危机传播中“辩解”策略的运用情况。