酒店前厅外部冲突管理研究

运用冲突管理理论分析酒店前厅外部冲突的管理问题。通过对酒店前厅工作及特点的分析，探讨了外部冲突产生的主要原因，在此基础上，提出了冲突管理的途径和对策。研究表明：作为酒店最易发生外部冲突的场所，前厅必须针对不同的冲突类型，因势利导，加强应对管理，以更好提升服务质量和酒店声誉。