关系营销策略、关系质量与旅游者忠诚关系研究

随着市场竞争的加剧，许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略（服务公平性、旅游地形象和服务质量），关系质量（旅游者满意、旅游者信任）和旅游者忠诚（重游倾向、口碑宣传）关系模型，对武夷山314名旅游者进行调查研究发现：服务公平性和服务质量（两个关系营销策略变量）对满意度和信任（两个关系质量变量）有显著正向影响，旅游地形象对满意度有正向影响，但对信任影响不显著；满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响，信任对口碑宣传有正向影响，而对重游倾向影响不显著。