基于关键事件法的虚拟品牌社群顾客间互动行为研究

运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究，结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发，信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明，最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。