顾客如何感知大规模定制——基于顾客自我效能、选项呈现方式与定制满意的实证研究

基于消费者自我定制产品视角,探讨顾客自我效能、企业定制选项呈现方式与定制结果满意之间的关系,通过对手机和笔记本电脑的定制模拟实验数据发现：不同定制的选项呈现方式导致的顾客感知决策难度和定制结果满意存在不同,＂减法＂定制方式比＂加法＂定制方式顾客感知决策难度更大,顾客对定制结果的满意度更高。研究还发现,顾客自我效能显著影响对定制方式的选择,高自我效能个体偏好＂减法＂定制方式,低自我效能个体偏好＂加法＂定制方式,高自我效能个体比低自我效能个体对定制结果的满意度更高。最后提出研究的理论价值和管理启示。