基于eTOM的图书馆业务运营视图构建

文章基于武汉大学图书馆业务调查和访谈，剖析图书馆与电信两者业务理念的结合点，从而借鉴电信商务过程框架eTOM来描述图书馆运营过程，并将其运营流程视图从零级逐步分解到第二级视图，最后得出图书馆各参与方业务关系视图。