基于SERVQUAL的留学生教育服务质量自评框架研究——以南通航运职业技术学院为例

G648.9; 中国教育国际交流协会受教育部委托开展来华留学教育质量第三方评估.以南通航运职业技术学院为例,根据SERVQUAL服务质量评价模型设计“来华留学生教育服务质量自评框架”,并开展在校留学生满意度调查.运用SPSS 软件分析调查情况,结果表明Cronbach's Alpha系数和KMO检验值符合信度和效度的要求,其中可靠性、有形性评价良好,保证性、响应性评价尚可,移情性评价最低.建议在管理制度、服务意识、文化交流、学生就业等方面提高留学生教育服务质量....

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	南通航运职业技术学院学报 2019, Vol.18 (4), p.63-67
Hauptverfasser:	李斌, 谢骏
Format:	Artikel
Sprache:	chi
Online-Zugang:	Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:	G648.9; 中国教育国际交流协会受教育部委托开展来华留学教育质量第三方评估.以南通航运职业技术学院为例,根据SERVQUAL服务质量评价模型设计“来华留学生教育服务质量自评框架”,并开展在校留学生满意度调查.运用SPSS 软件分析调查情况,结果表明Cronbach's Alpha系数和KMO检验值符合信度和效度的要求,其中可靠性、有形性评价良好,保证性、响应性评价尚可,移情性评价最低.建议在管理制度、服务意识、文化交流、学生就业等方面提高留学生教育服务质量.
ISSN:	1671-9891
DOI:	10.3969/j.issn.1671-9891.2019.04.015