基于网络文本分析的民宿体验感知研究 ——以江苏省民宿业为例

F592.7%F719.2; 以携程网江苏民宿住客评论文本为数据来源,采用内容分析法和ROSTCM内容挖掘软件,运用定性与定量相结合方法,实证研究江苏民宿住客体验感知.通过对数据进行高频特征词提取、情感评价、语义网络分析,得出如下结论:江苏民宿住客最为关注民宿软性服务,其次是环境和硬件设施.住客整体上持满意态度,但存在房间设施规划不合理、隔音效果差、部分房东热情度不够等问题.根据分析结果,从重视房东服务技能培养、注重民宿设施精准化打造、抓好民宿基本服务质量等方面,提出提升民宿服务质量相应对策....

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	南京开放大学学报 2022 (3), p.73-78
Hauptverfasser:	王文婧, 陈雪琼
Format:	Artikel
Sprache:	chi
Online-Zugang:	Volltext
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Beschreibung
Zusammenfassung:	F592.7%F719.2; 以携程网江苏民宿住客评论文本为数据来源,采用内容分析法和ROSTCM内容挖掘软件,运用定性与定量相结合方法,实证研究江苏民宿住客体验感知.通过对数据进行高频特征词提取、情感评价、语义网络分析,得出如下结论:江苏民宿住客最为关注民宿软性服务,其次是环境和硬件设施.住客整体上持满意态度,但存在房间设施规划不合理、隔音效果差、部分房东热情度不够等问题.根据分析结果,从重视房东服务技能培养、注重民宿设施精准化打造、抓好民宿基本服务质量等方面,提出提升民宿服务质量相应对策.
ISSN:	1009-1459
DOI:	10.3969/j.issn.1009-1459.2022.03.013