从“部门银行”到“流程银行”的转型

有人曾经说过：“一个不知道资本计算的银行可能是好银行，但愆有流程管理的银行不可能是好银行。” 目前，我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”，这种机制从表面上看制度、流程都很完备，而一旦出了问题，上下级之间、部门之间相互推诿扯度，推卸责任。种种弊端，均须通过建立“流程银行”来克服解决。实践证明，一个完善的银行服务体系，必须建立有效的服务流程管理，缺乏充分的产品服务流程和知识，银行的客户经理们便会在扩大服务范围、增加服务种类方面消极坐观，疲于应付。 就国内外银行的发展趋势来看，“流程银行”对银行业来说至关重要，鉴于此，我们11期封面栏目推出相关系列文章。探对——从“部门银行”到“统程银行”这个具有前瞻性的研究专题。