爱宠及人？——民宿宠物形象温暖感知的传递效应研究

具备温暖属性的宠物能否为服务接待业“升温”？消费者对宠物的温暖感知能否传递至服务人员？文章以宠物出现概率较高的非标准化接待业态——民宿为主要情境，设计了3个实验，验证了宠物作为可爱线索时“由宠及人”的温暖传递效应，以及该效应产生的心理机制和调节因素。结果发现：（1）相比于不包含宠物的民宿环境信息，向消费者展现有可爱宠物出现的民宿信息，其感知房东温暖水平更高，即产生宠物温暖传递效应；（2）感知社会存在感的增加是宠物温暖传递效应产生的关键心理机制；（3）宠物的温暖传递效应受到消费者宠物态度的调节，只有当消费者持有的宠物态度较为积极时，宠物才能发挥明显的温暖传递效应。