在线评论对酒店订满率的影响研究

随着Web 2.0的广泛应用,在线评论对酒店销售产生了重大影响。由于无法获取确切的在线销售数据,已有的研究用在线评论量来替代,但其并不能有效地衡量酒店的在线销售量。因此,文章引入订满率,从Trip Advisor.com上采集酒店数据,研究消费者推荐比率和酒店位置评分等在线评论因素对不同档次酒店订满率的影响。结果表明：（1）订满率比在线评论量更能反映酒店的销售情况;（2）消费者推荐比率对豪华型酒店的订满率有正面影响,但对经济型酒店无显著影响;（3）消费者对酒店位置的评分对所有酒店的订满率都有显著的正面影响。