民俗旅游产品创新中的顾客价值需求研究——以湘西自治州为例

文章从顾客视角出发并以湘西自治州为例, 在大量文献研究基础上采用问卷调查和顾客价值曲线分析法, 研究得出民俗旅游资源特质排序和湘西州大众旅游市场的顾客价值需求点;然后, 将两者进行对接, 构建出民俗旅游产品创新的顾客价值因子矩阵;最后, 结合矩阵分析提出产品创新的建议, 旨在为民俗旅游产品创新提供思路指导。研究表明：民俗旅游者有独特的价值需求。感民俗趣味、随性生活、猎奇、观民族风情为第一层级的价值需求, 对民俗旅游者有普遍强烈的吸引力;互动体验、城市疏离感、原始本真、赏原生美景、品地方美食为第二层级价值需求, 是民俗旅游产品创新中容易被忽视却拥有巨大市场前景的顾客价值点;冒险、艳遇浪漫、艺术创作为第三层级价值需求, 代表部分游客群体的突出需求, 是景区构建差异化特质的突破点;购买特色商品、民族特产是第四层级价值需求, 也是游客完成一次完整旅游的补充性价值需求。